¿Cómo sabemos qué puede ayudar a que nuestros consumidores vuelvan a confiar en nosotros si de antemano estarán a la defensiva?
Con la apertura hace varias décadas de las redes sociales, la publicidad es cada día más intrusiva con el consumidor, por ello las empresas han batallado para llegar a los corazones de su público objetivo. ¿Pero de dónde viene el problema?
Desde la infancia hemos creído todo, en los reyes magos, en santa Claus y en las marcas que hacen de los colores una atracción en juguetes y dulces. Pero poco a poco conforme nuestro cerebro va madurando aprendemos a discernir entre las marcas y los beneficios de cada una.
Ahora bien, ¿cómo sabemos qué puede ayudar a que nuestros consumidores vuelvan a confiar en nosotros si de antemano estarán a la defensiva?
SER CLARO
Ser claro no solo permite a la empresa tener una oportunidad de venta, sino que también comunica de forma eficiente los atributos del producto o servicio. Si bien hay una clara competencia en redes sociales a nivel internacional de un mismo producto o servicio, ser claro genera una ventaja competitiva a nivel de comunicación y credibilidad.
SER EMPÁTICO
No solo hablo de un producto que sea empático con el consumidor, sino que envuelva todo un estilo de vida, es decir, si tenemos un producto como un jabón, no vendamos solo el jabón, sino que mejoremos el atributo de la empatía al ofrecerlo como biodegradable, con un amplio impacto también en el medio ambiente. Por lo que en resumen, no solo estamos ofreciendo el producto como tal, sino generando una empatía con el consumidor y su forma de vida.
SER TRANSPARENTE
En últimos años, la publicidad se ha mostrado engañosa al vender un producto o dar a conocer sus atributos, por ello, sé lo mayormente transparente desde el momento que comuniques en cualquier canal, redes sociales, televisión, revista, radio, etc. Ya de nada servirá “vender espejitos” porque tarde o temprano el consumidor en esta era, propaga tanto las fortalezas como las debilidades del producto o servicio en redes sociales a tal grado que puede ser viral e impactar de forma positiva o negativa.
COMUNICA DE POCO
No queramos comunicar todo en un solo momento, la marca y reputación es algo que se va construyendo día a día, por ejemplo: cuando conoces a alguien, no le comentas tus atributos en 10 minutos, de lo contrario sería poco creíble tanto egocentrismo. Así sucede con los productos, debes enamorar poco a poco hasta crear una necesidad. La credibilidad radica en dar pequeñas dosis de información a nuestro público, donde por si solos descubran y compartan el liderazgo del servicio o producto.
La publicidad siempre será una mano aliada en la venta que puede tener dos vertientes, la positiva o negativa, todo depende de la calidad del producto, sus atributos y la confianza que puedas generar en el consumidor ya que dijeran por ahí, pagan justos por pecadores cuando de divulgación se trata, sin embargo, existe la posibilidad donde las personas puedan dar el beneficio de la duda y crear un vínculo de confianza que sea más fuerte a largo plazo para llegar a una lealtad de marca.
